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Retour et remboursement

Information spéciale Covid-19

La boutique en ligne est ouverte, la livraison est gratuite à domicile et les retours et remboursements traités.

Des mesures sanitaires exceptionnelles ont été prises dans notre entrepôt. 

Gestion des retours et des remboursements :

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour faire un retour.
Nous traiterons votre retour au fil de l'eau et pourrons vous rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour.

Contact Service Client :

Le service client est joignable uniquement par mail : serviceclient.eshop@pauleka.com. 
Nous vous répondrons dans un délai de 24H.

 

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre colis pour nous renvoyer la marchandise. La procédure de retour est détaillée dans votre mail de confirmation de commande.

 

Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles, nous vous invitons, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à  nous renvoyer le ou les articles concerné(s) à l'aide de l'étiquette de retour prépayée reçue avec votre commande. 
Afin que votre colis soit traité dans les plus brefs délais, veillez à ce que le bon de commande soit bien dans le colis et que les articles soient en parfait état, étiquetés, dans leur emballage et leur conditionnement d’origine.
Pour toute information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition au 01 73 01 45 71 ou par email à serviceclient.eshop@pauleka.com.

 

Puis-je retourner un article acheté en ligne dans l'une de vos boutiques ?

Les articles achetés sur notre site internet ne peuvent pas être retournés en boutiques. Il doivent être impérativement retournés à notre entrepôt.

 

Que faire suite à la non réception ou la perte de mon étiquette de retour prépayée ?

Nous vous invitons à contacter notre service client à serviceclient.eshop@pauleka.com en renseignant le numéro de la commande concernée. Nous vous enverrons par mail une nouvelle étiquette de retour prépayée.

 

Je souhaite échanger un produit. Que faire ?

Nous n'offrons pas la possibilté de faire des échanges. Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, nous vous invitons à effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

 

J'ai reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à ma commande. Que faire ?

Nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client à serviceclient.eshop@pauleka.com en renseignant le numéro de la commande concernée.

 

Avez-vous reçu la marchandise que j'ai renvoyée ?

Le remboursement vous sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Nous n'envoyons pas de mail de confirmation lorsque nous recevons la marchandise mais, si vous avez renvoyé votre produit selon les conditions de retours, vous recevrez un email de confirmation de remboursement.